危机公关应急处理流程与干活分享

1、事件发生24小时内组建应急处理小组，开始收集和排查互联网传播发展趋势。

2、面对企业重大疏漏问题导致的责任行事故，主动承担责任官方发布澄清事件来龙去脉。虑清楚事件情况。

3、面对意外突发情况，被恶意传播，捏造事实，故意传播情况，请律所代为公司发布律师函公告社会。

4、观察事态发展情况同时，做两方面事情，尽可能安排处理，同时传播公司正面积极信息，覆盖搜索。

5、非官方错误并不是很严重的事态，对公司声誉影响较小。公关方面无需澄清，安排律师团队进行对接处理即可。

6、72小时之内，传播量较大，涉及到主流媒体发生，说明事态已经升级，必须集团公司出面解释，进行阐述，避免造成重大经济损失，同时借助法律手段进行打击非法肆意传播，恶意诋毁行为。

处理细节和对接方面还是需要专业的品牌服务商和律师出面。欢迎咨询